Müşteri Yönetimi ve Kampanya Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Fuzul, BDDK lisanslı bir tasarruf finansman kuruluşu olarak bireyleri faizsiz tasarruf sistemiyle ev ve araba sahibi yapmaktadır. Genel Müdürlük ihtiyaçları doğrultusunda Call Center ve kampanya yönetimi süreçlerini yönetecek bir uzman aramaktadır.

Temel Sorumluluklar

• Call Center performansını KPI’larla takip etmek, raporlamak ve analiz etmek.
• Lead yönetim kurallarını belirlemek, önceliklendirme ve yönlendirme süreçlerini iyileştirmek.
• Ulaşma, görüşme, şubeye yönlendirme ve dönüşüm oranlarını analiz ederek aksaklıkları tespit etmek.
• Call Center scriptleri ve müşteri iletişim akışlarını geliştirmek.
• Pazarlama, Satış, Data ve Call Center ekipleri arasında koordinasyonu sağlamak.

Aranan Profil

• Call Center, CRM veya satış operasyonları alanında deneyimli.
• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip.
• Veriden aksiyon üretebilme ve süreç geliştirme yetkinliği.
• İyi iletişim, koordinasyon ve takip becerileri.

Gerekli Yetkinlikler

• Call Center KPI’ları ve lead yönetimi bilgisi.
• Excel ve raporlama araçlarını etkin kullanabilme.
• CRM sistemleriyle çalışma deneyimi.
• Sonuç ve dönüşüm odaklı çalışma yaklaşımı.