Müşteri İlişkileri Uzmanı

Pozisyon Hakkında

Mudo Bilgi Teknolojileri-Müşteri Deneyimi & CRM biriminde görev alacak, müşteri geri bildirimlerini analiz eden ve süreç iyileştirmeleri yapan bir uzman arıyoruz.

Temel Sorumluluklar

• Çağrı merkezi, mağaza ekipleri ve anketlerden gelen müşteri geri bildirimlerini analiz edip raporlamak.
• Chatbot ve self servis kanallarındaki hizmetleri güncellemek ve takibini yapmak.
• Şikâyet yönetimi sistemindeki verileri kontrol edip güncellemek.
• Müşteri taleplerini, şikâyet ve önerileri doğru şekilde alıp çözüm sürecini takip etmek.
• Periyodik müşteri hizmetleri raporları hazırlamak ve iç ekiplerle koordineli çalışarak müşteri odaklı çözümler üretmek.

Aranan Profil

• Üniversitelerin İşletme, İletişim, Pazarlama veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri deneyimi süreçlerinde en az 3 yıl deneyim.
• İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren.
• Analitik düşünme yeteneği ve raporlama becerisi gelişmiş.

Gerekli Yetkinlikler

• Microsoft Office uygulamalarını etkin kullanabilen.
• Tercihen CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri hakkında bilgi sahibi.
• Çağrı merkezi operasyonları ve süreç geliştirme deneyimi.